Posture d'accompagnement : Faire avec, Faire faire, Faire à la place de

Un accompagnement humain et pédagogique est plébiscité face aux difficultés rencontrées dans le cadre des démarches en ligne.

La dématérialisation des services publics se déploie depuis deux décennies avec une forte accélération récente. Celle-ci semble créer quelques difficultés. On constate en effet une augmentation de la part de personnes ayant au moins parfois des difficultés à effectuer des démarches administratives en ligne (54%, + 16 points par rapport à 2020).

Face à ces difficultés, la solution la plus plébiscitée est de demander des explications pour réussir à réaliser la démarche seul (40%, + 16 points par rapport à 2020).

Par conséquent, lorsqu’ils font face à des difficultés en ligne, en moyenne, les Français préfèrent apprendre et monter en compétence pour gagner en autonomie, d’autant plus que ces démarches en ligne mobilisent souvent des données personnelles sensibles et peuvent avoir des effets importants sur la vie quotidienne.

Pour vous aider à adapter votre posture d'aidant numérique, nous vous proposons cette activité visant à glisser la posture adaptée à chaque contexte contexte d'intervention. Les deux critères à prendre en compte sont le degré d'importance et l'urgence de la demande.

En complément de cette activité, nous vous invitons à consulter la charte de l'accompagnement numérique.

Activité : Associer la bonne posture au contexte d'intervention

Infographie : Charte de l'accompagnement numérique

Cette charte de l’accompagnement numérique a été élaborée par les acteurs des réseaux locaux d’inclusion numérique des territoires pilotes (Adour Côte et Basque et Pays Basque Intérieur). Pour télécharger la charte en intégralité, cliquez-ici.

💡 Fiche pratique à consulter

• La posture d'aidant numérique
• Savoir diagnostiquer son public