La dématérialisation : enjeux et usages

Les données personnelles et RGPD : Comment gérer le stock des données personnelles des usagers

La sécurité et la confiance sont au cœur des usages L’actualité montre que le numérique comporte des risques (attaques informatiques, arnaques, perte des données, etc.), la majorité des individus estiment qu’ils ont certainement (18%) ou probablement (38%) été personnellement victime d’un accès indésirable à leurs données personnelles par internet. C’est sans doute pourquoi presque tous les utilisateurs prennent des précautions avec une vigilance plus (55%) ou moins (38%) constante.

Approfondir le sujet sur le site de la CNIL

Dans le cadre de vos accompagnements, Comment gérez-vous le rapport aux données personnelles de vos usagers ?

J’informe
J'explique à mon usager qui je suis, le contexte dans lequel nous sommes et le fait que je suis un bénévole, à sa disposition pour l’accompagner dans ces démarches administratives.

Je sensibilise
J’incite mon usager à ne pas enregistrer ces mots de passe et identifiant sur un ordinateur public et à toujours se déconnecter de ses comptes personnels. Je le sensibilise sur les traces qu’on laisse.

Je ne collecte pas
Pour être dans les clous du RGPD (mais pas que!), je demande uniquement les informations dont j’ai besoin à l’instant T. Je ne crée pas une fiche pour collecter des données personnelles, car demander à chaque fois les informations personnelles de son usager, c’est aussi une façon de l'impliquer dans sa démarche.

Je reste discret
Je suis parfois témoin d'informations très personnelles, quel que soit l’ordre, je favorise toujours la discrétion en évitant de dire à voix haute des chiffres ou des informations de santé par exemple.

Je demande son accord
Je formalise constamment des phrases simples et implicantes “Etes-vous d’accord avec ces informations”, “je vous laisse vérifier les données”, “avez-vous bien vérifier les chiffres ?”

J’implique
Je ne fais pas de l'écran une barrière entre l'usager et moi. Je le mets d’une manière à ce qu'il soit visible pour moi et pour lui, tourné sur un côté du bureau par exemple.

Je rend acteur
Quand c’est possible, que mon usager est relativement à l’aise avec la souris et le clavier de l’ordinateur, je tente de l’impliquer dans les démarches en optant pour un accompagnement, pour “faire avec” plutôt que “faire pour le compte de”.